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Kundenbegeisterung

Begeisterte Mitarbeiter gewinnen begeisterte Kunden

Wenn wir nicht unsere Kunden begeistern, wird dies jemand anderer tun!

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Begeisterte Kunden empfehlen uns zu 93% weiter!
Sehr zufriedene Kunden zu 35%.
Zufriedene Kunden zu -43%! *)


So begeistern Sie:

Diese Umfrage (Net Promoter Score) wurde 2010 von einem Geldinstitut durchgeführt.
Wie ist dieses Ergebnis zu interpretieren?

Kundenbegeisterungkl1*) Wenn ich für meine Kunden genau DAS mache, was sie erwarten, werden sie zufrieden sein. Da sich unsere Kunden zunehmend jedoch MEHR erwarten, werden sie mit meiner Leistung nicht glücklich.

In einer möglichen Diskussion mit anderen Menschen über unser Unternehmen werden sie erwähnen, dass „im Großen und Ganzen alles OK" ist, sie aber selbst durchaus bereit seien, einen anderen Anbieter kennen zu lernen, der ihnen MEHR bietet.

Übrigens: Würden Sie ein Hotel buchen, in dem „im Großen und Ganzen alles OK" ist?

Wenn ich meine Kunden mit einer höheren Leistung überrasche, werden sie begeistert sein. Da Menschen ihre Freude gerne mit anderen teilen, erzählen sie selbstverständlich ihren Freunden von ihren Erfahrungen.

Ab diesem Zeitpunkt haben diese ein positives Vorurteil von unserem Unternehmen. Dieser Zustand fördert die Kundenbindung gleichermaßen wie die Neukundengewinnung sowie die Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen. Denn der hervorragende Ruf des Arbeitgebers färbt auch auf die dort tätigen Menschen ab.

Begeisterte Mitarbeiter gewinnen begeisterte Kunden.

Kundenbegeisterung – Seminare:

  • Selbst-Sichere Gesprächsführung mit Kunden
  • Begeisterung am Kundentelefon
  • Kreativität in der Kundenbegeisterung
  • Immer eine Nasenlänge voraus
  • Die Reklamation als Chance
  • Kurzworkshop „Begeisterte KundInnen" (In diesem 2-stündigen Workshop erhalten Sie Anregungen, um dem Thema „Kundenbegeisterung" offen gegenüber zu stehen. Diese Veranstaltung setzt vor allem Nachdenkprozesse und konstruktive Diskussionen in Ihrem Unternehmen in Gang. – Details zu Kurzworkshops)

Weiters bieten wir an…

Teambildung

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Kurzworkshop

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Verkaufstraining

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Führungstraining

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Lehrlingsausbildung

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Gesundheit

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